Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Queremos que compres tranquilo. Si tu producto no es lo que esperabas o presenta una falla, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Cambios y devoluciones por satisfacción

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

  • El producto no haya sido instalado ni usado.
  • Esté en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
  • Presentes tu boleta, factura o número de pedido.
  • El cliente asume los gastos de envío.

Productos con falla: garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde la recepción que establece la Ley N° 19.496. Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes elegir entre su reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero. En estos casos Security Life asume los costos de envío asociados.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, golpes, humedad en conexiones no protegidas, sobrecargas eléctricas, manipulación por terceros o uso distinto al indicado por el fabricante.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Antes de enviar el producto, escríbenos a ventas@securitylife.cl o por WhatsApp al +56 9 3395 3086, con tu número de pedido, el motivo y fotos o video si hay una falla.
  2. Te responderemos con las instrucciones de envío o la coordinación para entregarlo en nuestra bodega de Pucón.
  3. Revisamos el producto en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que lo recibimos.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago), en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.

Productos que no admiten devolución por satisfacción

  • Tarjetas microSD y accesorios cuyo sello de fábrica haya sido abierto.
  • Productos instalados o con signos de uso.

Esto no afecta tu derecho a la garantía legal en caso de falla.

Información de contacto